はじめに

株式会社レーベンハウス（以下「当社」といいます。）は、入居者様、オーナー様、お部屋をお探しのお客様、お取引先様など（以下「お客様」といいます。）に安心してお任せいただける質の高いサービスをお届けするため、日々努めております。また、企業理念および基本方針の実現には、お客様との信頼関係とご協力が欠かせないと考えております。

一方で、従業員の人格を否定する言動や暴力を伴うものなど、従業員の尊厳を傷つけるご意見・ご要望をいただくこともございます。こうした行為は、職場環境の悪化や通常業務への支障を招き、ひいてはお客様へのサービスの低下にもつながる重大な問題です。

当社は、従業員を守り、より良いサービスをお届けするため、このような要求や言動に対しては毅然とした態度で対応いたします。本指針は、お客様にもご理解とご協力をお願いしたい事項をお伝えすることを目的として策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものによって従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントといいます。具体的には、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当でないものを指します。

2026年10月1日に施行された改正労働施策総合推進法により、事業主にはカスタマーハラスメントを防止するための措置が義務付けられました。また、埼玉県でも2026年7月1日に「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」が施行されています。労働契約法第5条においても「使用者は、労働契約に伴い、労働者がその生命、身体等の安全を確保しつつ労働することができるよう、必要な配慮をするものとする。」と規定されており、当社は従業員の心身の健康に配慮する「安全配慮義務」を負っています。

なお、お客様からのご意見・ご要望やご指摘のすべてがカスタマーハラスメントにあたるわけではありません。社会通念上相当な範囲でのお申し出には、これまでどおり誠実に対応いたします。

該当する行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

［要求の内容が妥当性・相当性を欠くもの］

［要求内容にかかわらず、手段・態様が社会通念上相当でない言動］

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、お客様の要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて注意喚起を行い、対応をお断りする、またはサービスの提供を中止するなどの対応を行います。

さらに、悪質と判断した場合は、警察への通報や弁護士への相談などを行い、厳正に対処いたします。

当社での取り組み

当社では、以下のとおりカスタマーハラスメントに対して組織的に対応します。

お客様へのお願い

本指針は、従業員の心身の安全を守り、お客様と従業員が対等で良好な関係を築くために定めたものです。お客様には、次の事項にご協力をお願いいたします。

多くのお客様にはすでにご理解とご協力をいただいております。今後もお客様と従業員がより良い関係を築き、より質の高いサービスをお届けできるよう努めてまいります。引き続きご理解とご協力をお願い申し上げます。